Politica de anulare a comenzii

Comanda poate fi anulată oricând înainte de intrarea în producție. În acest caz, anularea este gratuită și vi se restituie întreaga sumă achitată, inclusiv costul livrării.

După intrarea în producție, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece produsul este deja imprimat. În cazul cadourilor gata făcute, puteți exercita dreptul de retragere după primirea coletului, conform Politicii de retur.

Producția începe după recepția materialelor necesare comenzii, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Acesta este intervalul în care anularea este posibilă.

Comenzile care conțin numai produse cu design propriu se anulează din contul dumneavoastră: la finalul paginii comenzii, linkul „Anulează comanda”, afișat cât timp comanda nu a intrat în producție. Anularea are efect imediat, fără a fi necesară confirmarea noastră. Linkul apare și pe orice comandă a cărei plată nu a fost încă confirmată.

Pentru comenzile care conțin cadouri gata făcute, folosiți pagina Retrage-te din contract (/retragere), disponibilă și fără cont, până la 14 zile de la primirea coletului.

Dacă ați comandat fără cont sau linkul nu mai este disponibil, transmiteți un email la contact@printozaurul.ro, menționând numărul comenzii (de forma PZ-000000-XXXX, disponibil în emailul de confirmare). Vă răspundem în cel mult o zi lucrătoare.

Dacă produsul a intrat deja în producție, vă informăm în mod explicit, precizând stadiul în care se află comanda.

Suma se restituie prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă. În cazul plății cu cardul, banii sunt returnați pe cardul folosit.

Restituirea se efectuează în cel mult 14 zile de la confirmarea anulării. De regulă, durează mai puțin; momentul în care suma apare efectiv în cont depinde de banca dumneavoastră.

Anularea nu implică niciun comision.

Putem anula o comandă, cu restituirea integrală a sumei, în următoarele situații: designul conține materiale ilegale sau care încalcă drepturile unor terți, produsul ales nu mai este disponibil ori prețul a fost afișat greșit ca urmare a unei erori tehnice evidente.

În toate aceste cazuri vă anunțăm în prealabil prin email, vă explicăm motivul și vă restituim suma fără a fi necesară o solicitare din partea dumneavoastră.

Anularea se referă la o comandă care nu a fost încă produsă, iar returul, la un produs deja primit.

Cadourile gata făcute pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, fără a fi necesară o justificare. Produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, deoarece sunt realizate conform specificațiilor dumneavoastră. Această excepție nu afectează drepturile de care beneficiați în cazul unui produs defect sau neconform (a se vedea Politica de retur).